リフォーム業者選びは人選び

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リクルートの「住宅リフォームに関する動向調査2008」によれば、リフォーム依頼先を選んだ理由について、営業担当者に関することがほぼ上位を占めいています。

依頼先を決めた理由　ベスト10

• 1．営業担当者が要望を理解してくれた
• 2．営業担当者の提案内容が良かった
• 3．会社が信頼できた
• 4．営業担当者が礼儀正しかった
• 5．営業担当者の対応が早かった
• 6．見積もりが明確だった
• 7．営業担当者のリフォームに関する知識が豊富だった
• 8．地元の会社だった
• 9．営業と大工（職人）の連携が良さそうだった
• 10．適切な間取りを提案してくれた

この結果から、リフォーム会社の窓口となる営業担当者への信頼が会社への信頼とつながり、リフォーム会社選びの決め手となっていることが分かります。
なんといっても“人”が大事であり、会社選びは人選びとも言えるでしょう。

誠実で信頼できる営業担当者の条件には次のようなものがあります。

• こちらの話や要望を熱心に聞いてくれる
• 専門用語を多用せず、わかりやすく説明してくれる
• こちらの質問に対して、ごまかさないで真摯に回答してくれる
• 無理な要望に対しては安請け合いせず、無理な理由を説明し対案を出してくれる

リフォーム会社にいる人は営業担当者だけではありません。
リフォームの仕事には、設計、インテリアコーディネーター、現場監督など大勢の人が関わります。
リフォーム契約を交わす前に、一度はこれらの人たちと顔を合わせ、どのような人なのか見ておくことは大切です。
特に、リフォーム工事の成否は、実際に施工する職人の腕と、施工全体を管理する現場監督の段取りの良し悪しによって決まりますので、工事に入る前に話をして直接要望を伝えておくことは意外に大事なのです。

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